Englisch für Kundenservice

Support und Kundenerfahrung

Klares Englisch, um internationale Kunden zu betreuen

Üben Sie englische Kommunikation für Support, Kundenservice, Vertrieb, After-Sales und Kundenbeziehungen. Der Kurs arbeitet an Empathie, Präzision, Problemlösung und professionellem Ton.

  • Serviceinteraktionen auf Englisch eröffnen, führen und abschließen.
  • Empathische und lösungsorientierte Sprache verwenden.
  • Prozesse, Fristen und Einschränkungen höflich erklären.
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Kursübersicht

Sie üben flexible Skripte, Hörverständnis, Antworten auf Einwände, empathische Sprache, Nachverfolgung und Konfliktlösung.

Für wenKundenservice, Support, Customer Success, Vertrieb, Rezeption, Hotellerie, Tourismus und Unternehmen mit internationalen Kunden.
NiveauA2 bis B2
Häufigkeit1 oder 2 Live-Unterrichtseinheiten pro Woche
DauerPlan nach Ihrer Position und Branche
Bedarfsanalyse

Kundenservice auf Englisch braucht Ton und Präzision

Der Kunde bemerkt, wenn eine Antwort kalt, verwirrend oder wörtlich übersetzt klingt. Ziel ist es, klar, menschlich und effizient zu sein.

Kernpunkt

Kunden antworten, ohne robotisch zu klingen.

Kernpunkt

Technische oder geschäftliche Probleme klar erklären.

Kernpunkt

Reklamationen, Verzögerungen und Einwände bearbeiten.

Kernpunkt

Nachrichten zur Nachverfolgung mit professionellem Ton schreiben.

Kursinhalt

Was Sie lernen

1

Gesprächseröffnung

Begrüßung, Identifikation, Kontaktgrund und nächste Schritte.

2

Empathie und Ton

Wie man Frustration erkennt und professionell reagiert.

3

Problemerklärung

Ursachen, Auswirkung, Lösungen, Fristen und Alternativen.

4

Einwände und Reklamationen

Widerspruch, Entschädigung, Richtlinie und Eskalation.

5

Nachverfolgung

E-Mails, Chats, Tickets und Nachrichten nach dem Kontakt.

6

Simulationen

Rollenspiele mit echten Szenarien aus Ihrer Branche.

Vedium-Methode

So funktioniert es in der Praxis

1

Test und Diagnose

Sie machen den kostenlosen Test, nennen Ihr Ziel und erhalten eine erste Niveaueinschätzung, bevor Sie mit dem Team sprechen.

2

Lernplan

Vedium empfiehlt Kursweg, Häufigkeit und Schwerpunkte passend zu Niveau, Zeitrahmen und Ziel.

3

Live-Unterricht

Der Unterricht verbindet Sprechpraxis, Korrektur, Aufgaben und Begleitung – immer mit einer Lehrkraft und echtem Fortschritt.

Format

Was Sie im Unterricht erwartet

Das Konzept ist klar: Onlinekurs, Live-Unterricht, persönliche Begleitung und ein zielorientierter Plan. Keine allgemeinen Aufzeichnungen.

  • Live-Unterricht mit anpassbaren Skripten.
  • Wortschatz nach Branche und Kundentyp.
  • Übung von mündlichem Ausdruck und professionellem Schreiben.
  • B2B-Schulung auf Anfrage verfügbar.
Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen

Eignet sich das für Teams?

Ja. Vedium kann ein Format für Gruppen und Unternehmen prüfen.

Sind Chat und E-Mail enthalten?

Ja. Der Kurs arbeitet sowohl an mündlichem Ausdruck als auch am Schreiben für Servicekanäle.

Ist das technisches Englisch?

Das hängt von der Branche ab. Der Wortschatz kann an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung angepasst werden.

Muss ich fließend sprechen?

Nein. Ab A2 können Sie bereits einen strukturierten Kundenservice trainieren.

Unverbindlich starten

Sprechen Sie vor dem Start mit unserem Team

Nennen Sie Ziel und aktuelles Niveau; das Vedium-Team empfiehlt Ihnen das richtige Modul.

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