Inglés para Atención al Cliente

Soporte y experiencia del cliente

Inglés para atender clientes internacionales con claridad

Practica comunicación en inglés para soporte, CS, ventas, posventa y relación con clientes. El curso trabaja empatía, precisión, resolución de problemas y tono profesional.

  • Abrir, conducir y cerrar interacciones de atención en inglés.
  • Usar lenguaje de empatía y orientado a soluciones.
  • Explicar procesos, plazos y limitaciones con cortesía.
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Resumen del programa

Practicas guiones flexibles, comprensión auditiva, respuestas a objeciones, lenguaje de empatía, seguimiento y resolución de conflictos.

Para quiénAtención al cliente, soporte, customer success, ventas, recepción, hotelería, turismo y empresas con clientes internacionales.
NivelA2 a B2
Frecuencia1 o 2 clases en vivo por semana
DuraciónPlan según tu puesto y sector
Diagnóstico de necesidades

La atención al cliente en inglés necesita tono y precisión

El cliente nota cuando una respuesta suena fría, confusa o traducida literalmente. El objetivo es ser claro, humano y eficiente.

Punto clave

Responder a clientes sin sonar robótico.

Punto clave

Explicar problemas técnicos o comerciales con claridad.

Punto clave

Manejar reclamos, retrasos y objeciones.

Punto clave

Escribir mensajes de seguimiento con tono profesional.

Contenido del programa

Lo que aprenderás

1

Apertura de la atención

Saludos, identificación, motivo del contacto y próximos pasos.

2

Empatía y tono

Cómo reconocer la frustración y responder con profesionalismo.

3

Explicación de problemas

Causas, impacto, soluciones, plazos y alternativas.

4

Objeciones y reclamos

Desacuerdo, compensación, política y escalamiento.

5

Seguimiento

Correos, chats, tickets y mensajes posteriores a la atención.

6

Simulaciones

Roleplays con escenarios reales de tu sector.

Método Vedium

Cómo funciona en la práctica

1

Prueba y diagnóstico

Haces la prueba gratuita, nos cuentas tu objetivo y recibes una primera estimación de nivel antes de hablar con el equipo.

2

Plan de estudio

Vedium recomienda un programa, una frecuencia y prioridades de contenido según tu nivel, plazo y objetivo.

3

Clases en vivo

Las clases combinan práctica oral, corrección, tareas y seguimiento, siempre con un profesor y foco en el progreso real.

Formato

Qué esperar de las clases

La propuesta es clara: curso online, clases en vivo, acompañamiento humano y un plan orientado a objetivos. No es contenido grabado genérico.

  • Clases en vivo con guiones adaptables.
  • Vocabulario según el sector y el tipo de cliente.
  • Práctica de expresión oral y escritura profesional.
  • Capacitación B2B disponible bajo consulta.
Dudas comunes

Preguntas frecuentes

¿Sirve para equipos?

Sí. Vedium puede evaluar un formato para grupos y empresas.

¿Incluye chat y correo?

Sí. El curso trabaja tanto la expresión oral como la escritura para canales de atención.

¿Es inglés técnico?

Depende del sector. El vocabulario puede adaptarse a tu producto o servicio.

¿Necesito ser fluido?

No. A partir de A2 ya puedes entrenar una atención al cliente estructurada.

Empieza sin compromiso

Habla con el equipo antes de empezar

Cuéntanos tu objetivo y nivel actual; el equipo de Vedium te indicará el módulo adecuado.

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