Inglês para Atendimento

Suporte e experiência do cliente

Inglês para atender clientes internacionais com clareza

Treine comunicação em inglês para suporte, CS, vendas, pós-venda e relacionamento com clientes. A trilha trabalha empatia, precisão, resolução de problemas e tom profissional.

  • Abrir, conduzir e encerrar atendimentos em inglês.
  • Usar linguagem de empatia e solução.
  • Explicar processos, prazos e limitações com educação.
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Resumo da trilha

Você pratica scripts flexíveis, escuta, respostas a objeções, linguagem de empatia, follow-up e resolução de conflitos.

Para quemAtendimento, suporte, customer success, vendas, recepção, hotelaria, turismo e empresas com clientes internacionais.
NívelA2 a B2
Frequência1 ou 2 aulas ao vivo por semana
DuraçãoPlano por função e setor
Diagnóstico da necessidade

Atendimento em inglês precisa de tom e precisão

O cliente percebe quando a resposta é fria, confusa ou traduzida literalmente. O objetivo é ser claro, humano e eficiente.

Ponto crítico

Responder clientes sem parecer robótico.

Ponto crítico

Explicar problemas técnicos ou comerciais com clareza.

Ponto crítico

Lidar com reclamações, atrasos e objeções.

Ponto crítico

Escrever mensagens de follow-up com tom profissional.

Conteúdo da trilha

O que você vai aprender

1

Abertura de atendimento

Cumprimentos, identificação, motivo do contato e próximos passos.

2

Empatia e tom

Como reconhecer frustração e responder com profissionalismo.

3

Explicação de problemas

Causas, impactos, soluções, prazos e alternativas.

4

Objeções e reclamações

Discordância, compensação, política e encaminhamento.

5

Follow-up

E-mails, chats, tickets e mensagens de pós-atendimento.

6

Simulações

Roleplays com cenários reais do seu setor.

Método Vedium

Como funciona na prática

1

Teste e diagnóstico

Você faz o teste gratuito, informa seu objetivo e recebe uma primeira estimativa de nível antes de falar com a equipe.

2

Plano de estudo

A Vedium recomenda trilha, frequência e prioridade de conteúdo conforme nível, prazo e objetivo de campanha ou carreira.

3

Aulas ao vivo

As aulas combinam prática oral, correção, tarefas e acompanhamento, sempre com professor e foco em evolução real.

Formato

O que esperar das aulas

A proposta é clara: curso livre online, aulas ao vivo, acompanhamento humano e plano orientado por objetivo. Não é conteúdo gravado genérico.

  • Aulas ao vivo com scripts adaptáveis.
  • Vocabulário por setor e tipo de cliente.
  • Prática de fala e escrita profissional.
  • Possibilidade de treinamento B2B sob consulta.
Dúvidas comuns

Perguntas frequentes

Serve para equipes?

Sim. A Vedium pode avaliar formato para grupos e empresas.

Inclui chat e e-mail?

Sim. A trilha trabalha fala e escrita para canais de atendimento.

É inglês técnico?

Depende do setor. O vocabulário pode ser adaptado ao produto ou serviço.

Preciso ser fluente?

Não. A partir de A2 já é possível treinar atendimento estruturado.

Comece sem compromisso

Descubra seu nível antes de escolher o plano

O teste gratuito ajuda a orientar a conversa com a Vedium e evita começar por uma trilha desalinhada ao seu momento.

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