Английский для обслуживания клиентов

Поддержка и клиентский опыт

Ясный английский для обслуживания международных клиентов

Практикуйте английское общение для поддержки, обслуживания клиентов, продаж, послепродажного обслуживания и отношений с клиентами. Курс работает над эмпатией, точностью, решением проблем и профессиональным тоном.

  • Открывать, вести и завершать сервисные взаимодействия на английском.
  • Использовать эмпатичную и решение-ориентированную речь.
  • Вежливо объяснять процессы, сроки и ограничения.
Написать в WhatsApp

Кратко о программе

Вы практикуете гибкие сценарии, аудирование, ответы на возражения, эмпатичную речь, последующее общение и разрешение конфликтов.

Для когоОбслуживание клиентов, поддержка, customer success, продажи, ресепшн, гостиничный бизнес, туризм и компании с международными клиентами.
УровеньA2–B2
Частота занятий1–2 живых занятия в неделю
ПродолжительностьПлан под вашу должность и отрасль
Анализ потребностей

Обслуживание клиентов на английском требует тона и точности

Клиент замечает, когда ответ звучит холодно, запутанно или дословно переведённо. Цель — быть ясным, человечным и эффективным.

Ключевой вопрос

Отвечать клиентам, не звуча как робот.

Ключевой вопрос

Ясно объяснять технические или деловые проблемы.

Ключевой вопрос

Обрабатывать претензии, задержки и возражения.

Ключевой вопрос

Писать сообщения для последующего общения с профессиональным тоном.

Содержание программы

Чему вы научитесь

1

Открытие разговора

Приветствие, идентификация, причина обращения и следующие шаги.

2

Эмпатия и тон

Как распознать разочарование и профессионально отреагировать.

3

Объяснение проблем

Причины, воздействие, решения, сроки и альтернативы.

4

Возражения и претензии

Несогласие, компенсация, политика и эскалация.

5

Последующее общение

Email, чаты, тикеты и сообщения после контакта.

6

Симуляции

Ролевые игры с реальными сценариями из вашей отрасли.

Методика Vedium

Как это работает на практике

1

Тест и диагностика

Вы проходите бесплатный тест, сообщаете свою цель и получаете предварительную оценку уровня перед разговором с командой.

2

Учебный план

Vedium рекомендует программу, частоту занятий и приоритеты с учетом вашего уровня, сроков и цели.

3

Живые занятия

Занятия объединяют разговорную практику, исправление ошибок, задания и сопровождение преподавателя с фокусом на реальный прогресс.

Формат

Что вас ждет на занятиях

Все просто: онлайн-курс, живые занятия, поддержка преподавателя и план под вашу цель. Это не набор стандартных записанных уроков.

  • Живые занятия с настраиваемыми сценариями.
  • Лексика по отрасли и типу клиента.
  • Практика устной речи и профессионального письма.
  • Обучение B2B доступно по запросу.
Частые вопросы

Вопросы и ответы

Подходит ли это для команд?

Да. Vedium может рассмотреть формат для групп и компаний.

Включены ли чат и email?

Да. Курс работает как над устной речью, так и над письмом для каналов обслуживания.

Это технический английский?

Зависит от отрасли. Лексика может быть адаптирована под ваш продукт или услугу.

Нужно ли мне свободно говорить?

Нет. От уровня A2 вы уже можете тренировать структурированное обслуживание клиентов.

Начните без обязательств

Поговорите с командой перед началом

Расскажите о цели и текущем уровне; команда Vedium подберет подходящий модуль.

Написать в WhatsApp