Anglais Service Client

Support et expérience client

Un anglais clair pour accompagner des clients internationaux

Pratiquez la communication en anglais pour le support, le service client, les ventes, l'après-vente et la relation client. Le cours travaille l'empathie, la précision, la résolution de problèmes et le ton professionnel.

  • Ouvrir, mener et conclure des interactions de service en anglais.
  • Utiliser un langage empathique et orienté solutions.
  • Expliquer les processus, les délais et les limites avec courtoisie.
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Résumé du parcours

Vous pratiquez des scripts flexibles, la compréhension orale, les réponses aux objections, le langage de l'empathie, le suivi et la résolution de conflits.

Pour quiService client, support, customer success, ventes, réception, hôtellerie, tourisme et entreprises avec des clients internationaux.
NiveauA2 à B2
Fréquence1 ou 2 cours en direct par semaine
DuréePlan selon votre poste et votre secteur
Diagnostic des besoins

Le service client en anglais demande du ton et de la précision

Le client remarque quand une réponse sonne froide, confuse ou traduite mot à mot. L'objectif est d'être clair, humain et efficace.

Point clé

Répondre aux clients sans paraître robotique.

Point clé

Expliquer des problèmes techniques ou commerciaux avec clarté.

Point clé

Gérer les réclamations, les retards et les objections.

Point clé

Rédiger des messages de suivi avec un ton professionnel.

Contenu du parcours

Ce que vous apprendrez

1

Ouverture de l'échange

Salutations, identification, motif du contact et prochaines étapes.

2

Empathie et ton

Comment reconnaître la frustration et répondre avec professionnalisme.

3

Explication des problèmes

Causes, impact, solutions, délais et alternatives.

4

Objections et réclamations

Désaccord, compensation, politique et escalade.

5

Suivi

E-mails, chats, tickets et messages après l'échange.

6

Mises en situation

Jeux de rôle avec des scénarios réels de votre secteur.

Méthode Vedium

Comment cela fonctionne en pratique

1

Test et diagnostic

Vous passez le test gratuit, indiquez votre objectif et recevez une première estimation de niveau avant de parler à l'équipe.

2

Plan d'étude

Vedium recommande un parcours, une fréquence et des priorités selon votre niveau, votre délai et votre objectif.

3

Cours en direct

Les cours associent pratique orale, correction, exercices et suivi, toujours avec un professeur et un objectif de progression réelle.

Format

À quoi s'attendre pendant les cours

La proposition est claire : cours en ligne, séances en direct, accompagnement humain et plan axé sur vos objectifs. Pas de contenu enregistré générique.

  • Cours en direct avec des scripts adaptables.
  • Vocabulaire selon le secteur et le type de client.
  • Pratique de l'expression orale et de l'écrit professionnel.
  • Formation B2B disponible sur demande.
Questions courantes

Questions fréquentes

Est-ce adapté aux équipes ?

Oui. Vedium peut évaluer un format pour groupes et entreprises.

Le chat et l'e-mail sont-ils inclus ?

Oui. Le cours travaille à la fois l'expression orale et l'écrit pour les canaux de service.

Est-ce de l'anglais technique ?

Cela dépend du secteur. Le vocabulaire peut être adapté à votre produit ou service.

Dois-je être bilingue ?

Non. À partir de A2, vous pouvez déjà entraîner un service client structuré.

Commencez sans engagement

Parlez à l'équipe avant de commencer

Indiquez votre objectif et votre niveau actuel ; l'équipe Vedium vous orientera vers le bon module.

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